惠普电脑洪量黑屏 消耗者质疑售后战略“一视同开云电竞仁”且调换的新机是二手货

　　中国消费者报报道（记者孟刚）指日，惠普阴影精灵9系列电脑大领域黑屏一事激励普及闭心。只管惠普方面供给了免费检修售后任职，但不少消费者对惠普售后区别周旋用户感觉不满，并操心产物存正在打算缺陷且检修也无法彻底处分题目，央求退货退款，但遭到拒绝。有消费者还显露，体验2次维修后，惠普方面愿意调动的全新机疑为二手货。

　　2023年4月3日，惠普正在其举办的游戏家族新品发表会上，发表了阴影精灵9、阴影精灵9 Slim等3款条记本电脑新品。该系列条记本电脑主打机能，一度被圈内网友评为“年度真香机”。然而正在上市后不久，有多量用户响应置备的该系列电脑产物呈现了黑屏景象。

　　黑龙江消费者董先生告诉《中国消费者报》记者，他于2023年5月31日正在某电商平台置备了一台阴影精灵9电脑，2023年6月12日收货，操纵光阴没有其他分表处境。2023年12月27日，电脑正在操纵中蓦地黑屏，电源键也不亮，任何操作都无济于事。结果，他正在网上体会到有很多跟他相通处境的用户，响应该型号电脑自己就存正在打算题目。于是，他央求退货，但遭到商家和惠普的拒绝。

　　董先生显露，黑屏后他的电脑开不了机，良多文献都存正在内里，公司项目标开展受到告急滞碍。

　　记者体会到，多量碰着黑屏题目标消费者自愿组修了多个维权群，正在群里讲述己方的碰着和维权窘境，不少人都以为惠普阴影精灵9系列电脑存正在打算缺陷。此中，片面正在校大学生或者谋略考研的用户称电脑题目以至仍旧影响到了他们的学业和考研开云电竞。

　　3月11日，《中国消费者报》记者闭系到甘肃消费者刘先生，他是几个维权群的群主和拘束员。正在他供给的一份“阴影精灵9黑屏题目统计表”上，记者看到，截至2024年1月5日，有808位碰着黑屏滞碍的用户填写了干系音讯。刘先生告诉记者，目前多个群里的数抵达了上万人。

　　公司有无排查该系列电脑呈现“黑屏”的因为？近期，惠普正在答复《中国消费者报》记者采访时并未正面答复开云电竞，只是给了一个闭于处分该题目任职谋略的干系链接。

　　记者体会到，面临多量呈现的黑屏景象，惠普正在2023年10月18日发表的《闭于片面阴影精灵9 免费检修及延保任职的谋略》提到：“咱们留神到2023年9月1日之前置备阴影精灵9游戏条记本电脑的片面用户反应，操纵中大概会呈现间歇性或络续性屏幕无显示的题目。为此，咱们将为干系用户供给免费检修任职。干系用户将收到咱们推送的报告，并可遵循提示预定免费检修任职。兴办自检修任职完结之日起从头策画保修期。”

　　据体会，惠普公司曾正在其旗舰店发表视频显露，“因为MB排线滞碍导致黑屏题目发作”，但该视频被火速下架。记者从不少涉事用户处体会到，目前惠普供给的不少维修任职为调动电脑主板，或是调动主板上的元器件。

　　惠普方面显露：“动作惠普电脑的游戏品牌，阴影精灵自2015年上市今后，从来备受雄伟消费者的闭心和怜爱。咱们永远将产物德料和用户体验放正在首位，确保消费者中意。”但对惠普公司推出的售后策略，有消费者以为是区别周旋用户。

　　记者观察出现，目前，惠普售后网罗多种处境，一是片面消费者响应电脑呈现题目经由一次维修后，能够（曲折）平常操纵，但维修后机能消浸，呈现了闪屏、主动闭机等景象；二是有片面消费者响应机械维修了两次，央求调动新机或退货退款遭到拒绝。安徽消费者宋先生显露，2024年1月12日，他将电脑送修，4天后取回，结果当天又坏了，央求退货但遭到拒绝，结果抉择调动主板；三是正在黑屏题目呈现的初期，片面消费者央求退货退款被满意，这片面消费者多为电脑呈现题目后坚决央求退货退款，未抉择维修任职。

　　看待惠普的售后策略，北京红飒讼师事情所主任讼师黄启瑞显露，消费者正在公法上享有一致的权力，要是消费者所购商品相符国度章程或者当事人商定的退货要求，商家该当不分畛域，为相符退货要求的消费者退货。

　　北京理道讼师事情所主任讼师王久成显露，消费者享有知情权、平允生意权和产业安详不受损害等权力。筹划者与消费者实行生意，该当听从志愿、平等、平允、老诚信用的准则。正在面临同款条记本电脑发作一样题目标差异消费者时，若惠普方面处分的立场和格式不相仿，能够以为存正在区别周旋。惠普动作环球着名品牌企业，该当施行社会负担开云电竞，死守社会公德，诚信筹划，保证消费者的合法权力。

　　记者观察出现，有消费者调动两次电脑主板后如故会呈现黑屏。对此，黄启瑞显露，凭借《微型策画机商品补葺调动退货负担章程》等干系章程，正在“三包”期内，条记本电脑主板、硬盘等闭键部件呈现不行平常启动、死机等滞碍，经两次补葺仍不行平常操纵的，凭补葺者供给的补葺记载，发售者应免费为消费者更动同型号同规格的商品。要是惠普条记本电脑经两次调动主板仍呈现黑屏等滞碍不行平常操纵，凭借上述章程电脑产品，商家应满意消费者的换货央求。

　　安徽宣城消费者时先生告诉记者，他买的惠普电脑阴影精灵9正在2023年12月和2024年2月两次调动主板后已经没处分题目，正在承担调动机械后，惠普售后的一位姓刘的司理明了说调动的是全新机械，然而惠普发给他的却是仍旧激活过的“二手”机械。

　　正在时先生供给的一份其与刘司理的电话灌音中，刘司理显露：“咱们能包管供给的是全新机械，机械到您手中为初次激活。”本年3月10日，正在调动的新机邮寄到售后网点后，时先生前去售后网点签定了《换机确认书》并将产物取回。《换机确认书》上，惠普方的具名日期为3月8日。

　　当天，时先生对换动的新机实行激活，出现电池有滞碍，并且机械的保修刻期和显卡驱动日期都过错劲儿。“我看了序列号电脑产品，调动的新机是2023年8月出厂，但显卡驱动日期却显示为2024年1月24日。要是是全新机由我激活，保修刻期该当从2024年3月10日起初，但显示却是从2023年10月13日起初。”

　　时先生称，正在将上述题目向惠普响应后，他的新机保修肇始日期被惠普“悄悄”改为了2024年3月9日。

　　“我反省出现开云电竞，电脑后面出风口有磕碰掉漆的景象，电脑屏幕还出现了擦拭的陈迹电脑产品，电头颅面上有幼坑，要是是全新机，不大概呈现这种题目。”

　　针对时先生的疑义，记者也向惠普方面求证，但并未获答复。然而，惠普方面正在给时先生的一份答复信中显露“（新）机械即是正在您这边激活的，请安定操纵。”

　　一位业内人士显露电脑产品，反省电脑是否为二手货，能够拆机实行检测，但要是不正在品牌方检测，就大概面对失落质保的危急。

　　王久成以为，惠普供给的商品要是与其愿意不符开云电竞，对换动的新机到底作虚伪注明，以致消费者权力受到损害，就涉嫌棍骗。组成棍骗的，消费者能够宗旨裁撤合同开云电竞，央求商家全额退款，并央求责罚性抵偿。

　　正在采访中，良多消费者以为惠普阴影精灵9系列电脑有打算缺陷，操心质保期表呈现题目。

　　2019年，市集禁锢总局发表了《消费品召回拘束暂行章程》，2020年1月1日起执行，章程临蓐者该当对其临蓐的消费品的安详控造。消费品存正在缺陷的，临蓐者该当执行召回。缺陷是指因打算、创造、警示等因为，以致统一批次、型号或者种另表消费品中多数存正在的危及人身、产业安详的分歧理危殆。另表还章程，临蓐者和从事消费品发售、租赁、补葺等行为的其他筹划者该当设备消费品缺陷音讯的网罗核实和阐发经管轨造。

　　针对公司有无对产物黑屏景象实行网罗核实和阐发、是否以为该系列条记本电脑属于缺陷产物？惠普方面也未向记者实行正面答复。

　　记者体会到， 近期有很多涉事消费者仍旧正在缺陷产物拘束核心实行了音讯备案。要是该系列电脑属于缺陷产物须要召回，消费者能够提出哪些合理诉求呢？

　　王久成显露，要是属于缺陷产物须要召回，筹划者应遵循消费者的央求实行相闭召回事宜的引导，对消费者提出的询查作出实正在、明了的回复，网罗消费者定见合理纠正，遵循消费者央求实行退款、调动等。消费者能够央求筹划者承当因商品被召回支付的须要用度，能够央求筹划者全额退款。消费者不央求退款的处境下，可与筹划者商酌央求调动同款且无质料题目标商品等。

　　黄启瑞显露，要是属于缺陷产物被召回，消费者能够央求商家退款或调动商品，同时商家应抵偿所以给消费者酿成的其他耗损。惠普电脑洪量黑屏 消耗者质疑售后战略“一视同开云电竞仁”且调换的新机是二手货